針對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)面臨的數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)能力沉淀難等挑戰(zhàn),云徙科技推出了“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái),通過(guò)中臺(tái)來(lái)構(gòu)建起了一個(gè)能力共享、數(shù)據(jù)打通的能力平臺(tái),從而為企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)乃至企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)。

當(dāng)下中國(guó)的企業(yè)正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)非常好的切入點(diǎn)或者練兵場(chǎng),因?yàn)橄啾扔谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)更偏重于企業(yè)內(nèi)部,通常會(huì)涉及大量業(yè)務(wù)流程,牽一發(fā)動(dòng)全身,而數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)偏重于企業(yè)外部,歷史包袱小,更有利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)。

實(shí)際上,近年來(lái)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)也的確成為市場(chǎng)上非常熱門(mén)的一個(gè)話題。不久前賽迪顧問(wèn)發(fā)布的《2019年中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案市場(chǎng)白皮書(shū)》顯示,2019年中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到652.5億元,與2018年的538.3億元相比,增幅為25.4%,可見(jiàn)市場(chǎng)看好數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)前景。不過(guò),這并不說(shuō)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)就很容易實(shí)現(xiàn),數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)同樣面臨各種各樣的挑戰(zhàn),包括數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)能力沉淀等。面對(duì)這些挑戰(zhàn),近年來(lái)有些企業(yè)開(kāi)始把中臺(tái)引入數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)中臺(tái)來(lái)構(gòu)建一個(gè)能力共享、數(shù)據(jù)打通的能力平臺(tái),從而為企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)乃至企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)。

中臺(tái):連接前臺(tái)的變與后臺(tái)的不變

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是指企業(yè)利用新的技術(shù),如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等來(lái)提高流程效率、進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的重構(gòu)。營(yíng)銷(xiāo)也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方面,營(yíng)銷(xiāo)的最終目的就是要幫助企業(yè)按照客戶的需要提供個(gè)性化的產(chǎn)品,為此要跟蹤每個(gè)客戶的銷(xiāo)售習(xí)慣和愛(ài)好,推薦相關(guān)產(chǎn)品,數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)也是服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)。而這一切的前提是要打通從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等整個(gè)鏈路,從而能快速響應(yīng)客戶需求,進(jìn)行創(chuàng)新,打造企業(yè)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這就需要企業(yè)能構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)來(lái)打通各個(gè)業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系。

“今天普通存在的狀況是,傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)(例如由各種套裝軟件組合成的企業(yè)系統(tǒng))從架構(gòu)上無(wú)法支撐數(shù)字營(yíng)銷(xiāo),因?yàn)榇嬖谝韵聨讉€(gè)問(wèn)題:單體軟件的形式升級(jí)迭代繁瑣而緩慢,無(wú)法適應(yīng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)快速的創(chuàng)新;無(wú)法支撐瞬時(shí)大用戶并發(fā),如秒殺和大促等場(chǎng)景;另一方面,原來(lái)的煙囪式系統(tǒng)也會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題?！睆V州云徙科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱云徙科技)聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO李元佳告訴記者。

廣州云徙科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO李元佳

而中臺(tái)就是為解決前面的“變/快變”與后端的“不變/慢變”而提出的一個(gè)概念,它在傳統(tǒng)的前端程序和傳統(tǒng)的后端程序中加上了一個(gè)抽象層,正如汽車(chē)的變速箱一樣,將前后端有機(jī)聯(lián)系并集成起來(lái)。

能力打通 數(shù)據(jù)共享

其實(shí),在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)中并沒(méi)有中臺(tái)的概念,只是有前端和后端的區(qū)別,比如C/S、B/S等。通常,前端程序運(yùn)行在客戶端端,和用戶直接接觸,后端程序不直接接觸客戶,它運(yùn)行在服務(wù)器上(包括應(yīng)用程序和中間件)負(fù)責(zé)執(zhí)行應(yīng)用邏輯相應(yīng)客戶需求。

“中臺(tái)”這個(gè)概念最早由阿里提出來(lái),隨后被市場(chǎng)認(rèn)可并得到廣泛接納。當(dāng)時(shí),阿里啟動(dòng)了大中臺(tái)、小前臺(tái)戰(zhàn)略,不僅通過(guò)大中臺(tái)完成了數(shù)據(jù)的集成,還把大量阿里的業(yè)務(wù)能力沉淀到中臺(tái)上,并對(duì)外輸出這一能力。

李元佳非常認(rèn)可阿里的這種中臺(tái)戰(zhàn)略。李元佳告訴記者,中臺(tái)有兩層含義:一層是業(yè)務(wù)層面的,它區(qū)分于快速變化為特征的前臺(tái)以及穩(wěn)定為特征的后臺(tái)?！皵?shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,后臺(tái)沒(méi)辦法支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)的快速變化,因此才有中臺(tái),中臺(tái)是為前臺(tái)而生的?！袄钤颜f(shuō)。另一層是技術(shù)層面,中臺(tái)是把業(yè)務(wù)應(yīng)用中共有的能力按照領(lǐng)域建模的方式沉淀成一個(gè)能力共享、數(shù)據(jù)打通的能力平臺(tái)。類(lèi)似樂(lè)高積木,中臺(tái)里面有標(biāo)準(zhǔn)的積木構(gòu)件(能力模型),在業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)就可以像搭積木一樣,調(diào)用中臺(tái)中各種標(biāo)準(zhǔn)能力,形成新的業(yè)務(wù)應(yīng)用,滿足消費(fèi)者新需求。

云徙科技的數(shù)字中臺(tái)也基于這一個(gè)認(rèn)識(shí)而研發(fā)出的產(chǎn)品?！霸诮裉鞌?shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,我們想借用互聯(lián)網(wǎng)最新的技術(shù)(大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算)和最新的架構(gòu)來(lái)為助力企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新,于是我們就有了做數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)的平臺(tái)思路,基于這個(gè)思路就有了我們的數(shù)字中臺(tái)i-Digital Engine?！崩钤驯硎?。

李元佳表示,云徙科技的“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)“雙中臺(tái)是公司的核心能力,也是一個(gè)創(chuàng)新。他解釋說(shuō), “業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)是指產(chǎn)品中的業(yè)務(wù)中臺(tái)以及數(shù)據(jù)中臺(tái)?！拔覀冋J(rèn)為,業(yè)務(wù)跟數(shù)據(jù)本身就是一體、不可割裂的。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中業(yè)務(wù)要數(shù)據(jù)化,這需要業(yè)務(wù)中臺(tái)提供能力;同時(shí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,這是數(shù)據(jù)中臺(tái)的功勞?！?李元佳說(shuō)。

現(xiàn)在有些企業(yè)想搞大數(shù)據(jù),但困難重重,其中最頭疼的就是數(shù)據(jù)質(zhì)量低、各個(gè)煙囪沒(méi)打通,因此需要花巨大精力在數(shù)據(jù)預(yù)處理上。在李元佳看來(lái),如果是“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)的模式,業(yè)務(wù)中臺(tái)天然打通、統(tǒng)一了各個(gè)渠道的數(shù)據(jù),在業(yè)務(wù)中臺(tái)中沉淀的一定是企業(yè)高質(zhì)量的原生數(shù)據(jù),然后數(shù)據(jù)中臺(tái)從業(yè)務(wù)中臺(tái)中抽取這些高質(zhì)量的原生數(shù)據(jù),必是更準(zhǔn)確、更高效;另一方面,一旦數(shù)據(jù)反饋出業(yè)務(wù)問(wèn)題,企業(yè)也可以快速地調(diào)整業(yè)務(wù)策略和業(yè)務(wù)應(yīng)用,也是因?yàn)橛兄信_(tái)成熟能力的支撐。

可以說(shuō),就像練武之人打通了任督二脈就會(huì)武力大增,一旦企業(yè)創(chuàng)建起這個(gè)中臺(tái),在后面應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)就會(huì)更為從容。

用技術(shù)與數(shù)據(jù)共同驅(qū)動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

作為一種互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字交互式媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)將盡可能地利用先進(jìn)的各種技術(shù)來(lái)使能各種營(yíng)銷(xiāo)手段。另一方面,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)必須基于明確的數(shù)據(jù)對(duì)象,通過(guò)數(shù)字化多媒體渠道來(lái)開(kāi)展。因此,技術(shù)和數(shù)據(jù)是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

李元佳告訴記者,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是技術(shù)和數(shù)據(jù)在驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)構(gòu)建起面向消費(fèi)者的全面觸達(dá)交易、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)與服務(wù)。IT系統(tǒng)在這里面扮演著支撐者和賦能者的角色。因?yàn)闊o(wú)論是技術(shù)平臺(tái)還是提供數(shù)據(jù)佐證,都是企業(yè)的IT系統(tǒng)所提供的?！?李元佳說(shuō)。

面向數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),云徙科技開(kāi)發(fā)出數(shù)字中臺(tái)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品,其中的數(shù)字中臺(tái)i-Digital Engine以業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙中臺(tái)的架構(gòu),助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)悉,這個(gè)數(shù)字中臺(tái)基于阿里輸出的中臺(tái)能力,同時(shí)持續(xù)不斷地融入在服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先客戶所積累及沉淀下來(lái)的知識(shí)。目前數(shù)字中臺(tái)已經(jīng)到了2.0版本,在平臺(tái)的性能、安全、以及能力的全面性都有質(zhì)的提升。

而數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)云基于數(shù)據(jù)中臺(tái)之上開(kāi)發(fā),它以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,結(jié)合了營(yíng)銷(xiāo)、交易、運(yùn)營(yíng)、服務(wù),為企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)提供技術(shù)最優(yōu)、體驗(yàn)最好的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。

目前,云徙科技的數(shù)據(jù)中臺(tái)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)云已經(jīng)服務(wù)于珠江啤酒、寶潔、完美、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、敏捷地產(chǎn)、長(zhǎng)安汽車(chē)、長(zhǎng)安福特等眾多頭部企業(yè),支撐著這些企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工作,贏得了它們的高度認(rèn)可。

“借助我們的產(chǎn)品和服務(wù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)了與最終客戶的全面連接,不僅讓最終客戶在線完成商品交易服務(wù),還可以與企業(yè)直接互動(dòng),提升了它們面向消費(fèi)者的響應(yīng)力;更為重要的是,有了數(shù)據(jù)之后基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能化和創(chuàng)新,也為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向深入奠定了基礎(chǔ)?！?李元佳總結(jié)說(shuō)。