家裝 ，講究個(gè)性化，特別是家具系列，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇定制。根據(jù)房間結(jié)構(gòu)量身定制，既美觀實(shí)用又不擔(dān)心尺寸不合，豈非美事?事實(shí)卻也不盡然。
定制的組合家具問(wèn)題一大堆
半年前，邱先生在現(xiàn)代門窗市場(chǎng)的一家具店定做了一整套組合家具柜，看好樣品，定好款式，設(shè)計(jì)師也到新房量了尺寸。本以為高枕無(wú)憂了，可是，待家具送上門安裝時(shí)，各種問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)。
“移門及陽(yáng)臺(tái)）柜門尺寸不對(duì)裝不上，電視柜一角有破損，書桌支腳做錯(cuò)了，柜子的把手也裝錯(cuò)了。”邱先生說(shuō)，雙方合同上寫明了35到40個(gè)工作日交貨，現(xiàn)在商家不止逾期，而且還有那么多質(zhì)量問(wèn)題，他想選擇退貨，卻遭到了商家的拒絕。后經(jīng)調(diào)解，商家同意重新制作衣柜，書架和電視柜作退貨處理，并補(bǔ)償邱先生3000元。
定制實(shí)木門變成了復(fù)合門
去年年底，寧海的潘女士在一家木門店定制了8扇黑檀實(shí)木門。今年2月6日，拆開(kāi)包裝安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，黑檀實(shí)木門居然成了黑檀多層復(fù)合門。潘女士要求退貨，但商家回答是：“此木門為定制產(chǎn)品，非質(zhì)量問(wèn)題暫不考慮退貨”。
“合同上都標(biāo)明了款式，而且也寫明尺寸規(guī)格款式顏色等按附件的制圖為準(zhǔn)，不符合可以退貨。”潘女士對(duì)商家的推托很不理解，遂拿著合同向?qū)幒？h消保委進(jìn)行投訴。經(jīng)多次調(diào)解，最終商家認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤道了歉，并為潘女士辦理退貨并退還貨款3.5萬(wàn)元。
同樣是定制木門，江北這位消費(fèi)者則是因?yàn)槟鹃T做得窄了致部分家具難以入屋而進(jìn)行投訴。對(duì)此，商家也是滿腹委屈：“這三扇門確實(shí)是量身定制的，但在測(cè)量尺寸的時(shí)候，消費(fèi)者并沒(méi)有明確說(shuō)明門的規(guī)格和尺寸。而且，房間的門洞都是預(yù)留好的，只有80cm，除去門框、門套等必須的配套部件，門的寬度只能做成73cm。”后經(jīng)調(diào)解，雙方各承擔(dān)了50%損失。
預(yù)算2.5萬(wàn)元，安裝時(shí)漲了7000
夏先生年前看中一品牌的整體櫥柜，對(duì)方提供上門測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)，并給出了預(yù)算：完成安裝總計(jì)2.5萬(wàn)元。因?qū)υO(shè)計(jì)及樣品的質(zhì)量滿意，且價(jià)格也可以接受，夏先生很爽快地下單簽約，并預(yù)交了4000元訂金。
4月初，按事先約定商家通知夏先生上門安裝，但實(shí)際價(jià)格卻成了3.2萬(wàn)元。商家的理由是，預(yù)算不可能百分之百準(zhǔn)確，當(dāng)初跟夏先生溝通過(guò)，最終的售價(jià)可能有上下浮動(dòng)，況且后來(lái)夏先生還同意升級(jí)了五金配件，算下來(lái)差價(jià)是需要這么多。
“五金配件我是同意換好的，可當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)也就貴了幾十塊而已，可眼下卻相差7000元，完全超出了我的預(yù)算。”夏先生對(duì)此完全不能接受。最終，生意不成，調(diào)解也未成功，夏先生損失了4000元訂金，而商家也損失了一定的生產(chǎn)制作成本。
寧波市消保委提醒：定制家具，簽訂書面協(xié)議很重要，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)盡量明確家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時(shí)間等信息，并對(duì)可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問(wèn)題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。另外，送貨上門及安裝環(huán)節(jié)，消費(fèi)者一定要親自到場(chǎng)查驗(yàn)，看到有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指證并拍照留存以備維權(quán)時(shí)作為依據(jù)。
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